【硬件类】异常自助排查

新上线设备会有5-10天的缓存部署期，请耐心等待。待缓存部署完成后，贡献的流量会逐步提升，收益相对稳定。缓存部署期间若是发现无任何缓存写入，可联系官方客服排查。

打开『网心云APP-设备详情-设备状态』查看是否有设备离线、磁盘异常、IP异常等异常情况。

1）设备离线：

请检查网口灯是否正常亮、在路由器内是否有网心云设备，可以更换网线或网口，将网心云设备恢复出厂并重启路由器尝试；也可与正常的设备对调网络环境进行排查。

2）磁盘异常：

①检查磁盘分区

『玩客云及三方硬件系列』请勿使用VFAT和FAT32的磁盘分区，推荐使用裸盘格式或EXT4的分区格式，可通过『网心云APP-设备详情-升级裸盘』申请格式化为裸盘（目前仅支持Android，IOS将在后续版本更新）。

『x86系列』磁盘格式推荐EXT4，不能有RAID；

②检查硬盘是否存在坏盘或文件碎片 磁盘出现坏道或设置为只读模式，会导致业务缓存无法部署。若发现缓存长期未增长，可使用SMART、DiskGenius等软件检测磁盘健康状态。如有磁盘报错，可尝试重新格式化硬盘，必要时候请更换硬盘。查看检测教程>>

③检查硬盘大小 请勿使用磁盘空间过小的存储设备(如U盘)，否则业务将无法正常部署及运行。硬盘优选配置顺序建议如下:480G以上固态硬盘>240G以上固态硬盘>1T以上机械硬盘； 『玩客云现金版/赚钱宝3代/赚钱宝3代PRO/三方硬件』等设备推荐连接单盘，稳定性优于双盘。

3） IP异常

若提示IP异常，请确认是否为设备有区域运营商或者公网IP限制。若有则需要严格使用相应的运营商网络，否则会出现0收益，并提示IP异常。

移动版设备，需要使用移动网络，可查看『APP-设备详情』中『产品类型』运营商与『IP归属』运营商是否一致，不一致将导致0收益；

公网版设备，需要在网心云APP上直接显示为公网IP，可查看『APP-设备详情』中『产品类型』与『NAT类型』是否一致，不一致将导致0收益；

如确认已使用正确的网络后仍提示IP异常，可联系官方客服排查。

正常情况下网心云设备硬盘的缓存数据可以通用，更换到其他网心云设备可以直接工作，如出现低产或0产的现象，可以尝试格式化磁盘后观察。

打开『网心云APP-设备详情-历史收益指标』查看丢包率指标，是否大于30%，若是丢包率过大将引起重传率高，严重影响运行质量，触发B端客户的SLA（服务等级协议），造成0收益；

请在18-24点保持设备在线，并采取不限速措施。晚高峰设备离线或者掉盘将会到导致0收益。

若以上排查完，仍然出现无收益的情况，可联系官方客服处理。

    

新上线设备会有5-10天的缓存部署期，请耐心等待。待缓存部署完成后，贡献的流量会逐步提升，收益相对稳定。缓存部署期间若是发现无任何缓存写入，可联系官方客服排查。

请按照『APP-设备详情-收益攻略』进行配置。

运营商提供的带宽值会受到网络环境的影响而波动，可在晚高峰期间尝试多次测速确认实际带宽大小，如有异常可咨询运营商。小硬件单台设备接入的带宽最低为10M，推荐单台设备接入为30M。

检查『APP-设备详情-历史收益指标』查看丢包率/时延指标，指标异常常见于晚高峰带宽跑满或网络波动造成，建议扩容并保持晚高峰带宽跑满率在85%左右，前往查看丢包率优化指南>>。

请保持全天在线，限速、断电、断网将会影响收益。

检查『APP-设备详情-历史收益指标』的NAT类型，NAT类型较差(如端口限制型/对称型)，会影响业务起量。

建议使用PPPoE拨号减少NAT设备进行优化组网，优化后NAT类型有希望获得提升，注意若使用PPPoE拨号，APP中的UPNP可能显示为“关”；

其次建议开启UPNP或DMZ（设置DMZ时请配置app设备信息中显示的内网IP地址）。

另外，网心云APP显示的NAT类型为开启UPNP后的NAT类型，NAT类型/UPNP显示的为昨日数据。

磁盘建议使用240G以上SSD,且SSD勿与HDD混用，否则HDD将会拖垮SSD的性能。 网心云设备上线后，会一直处于部署缓存和跑业务的状态。随着文件数目上升，多个IO请求耗费的时间会逐渐累加，并且在为文件建立索引也会耗费一定时间，所以对于磁盘本身的IO性能有一定要求。 统计到部分用户虽然使用的是大容量的HDD硬盘，但是硬盘IO性能较低，因此当缓存文件数量达到一定程度时，对多文件的读取也就更频繁，会看到IO持续飙升的现象，利用率也会呈下降趋势。 如果出现低收益，可以测试硬盘IO性能，如果IO性能低，建议替换成高IO性能的硬盘(如240G以上的固态硬盘)。

正常情况下网心云设备硬盘的缓存数据可以通用，更换到其他网心云设备可以直接工作，如出现低收益或0收益的现象，可以尝试格式化磁盘后观察。

如检查以上问题均无异常，可联系官方人员排查。